החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 4.11.2026

בקצרה

  • הזמנה שעוד לא יצאה אפשר לבטל בכל רגע, והחזר מלא.
  • מוצר שהגיע פגום או לא נכון: מחליפים או מחזירים את הכסף, על חשבוננו.
  • ההחזר הכספי מגיע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים.
  • הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן נשארות כמו שהן.

1. ביטול לפני שההזמנה יצאה

אפשר לבטל בכל רגע עד שההזמנה נמסרה לחברת השילוח. שולחים לנו את מספר ההזמנה בוואטסאפ 053-206-2599 או דרך עמוד צור קשר, ומקבלים החזר מלא, בלי דמי ביטול.

2. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010:

  • אפשר לבטל עסקה בתוך 14 ימים מהיום שקיבלתם את המוצר, או את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
  • אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים בארץ) רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, בתנאים שהחוק קובע.
  • בביטול שלא בגלל פגם ייתכן ניכוי דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך. עלות שליחת המוצר חזרה חלה עליכם.
  • בביטול בגלל פגם, אי-התאמה לתיאור או איחור באספקה אין דמי ביטול, ואנחנו נושאים בעלות ההחזרה.
  • ההחזר מגיע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול.
  • אריזה שנפתחה: אנחנו לא מרחיבים את הסייגים שבתקנות מעבר לקבוע בהן. פתיחת האריזה של מוצר ניקוי, כשלעצמה, לא שוללת מכם את זכות הביטול לפי החוק.

3. החזרת המוצר

לא שולחים מוצר חזרה לפני שקיבלתם מאיתנו אישור והוראות החזרה. כתובת ההחזרה נמסרת יחד עם האישור. כדאי לשמור את אריזת המשלוח עד שאתם בטוחים שהמוצר מתאים למכונת הכביסה שלכם.

4. מוצר פגום, פתוח או לא נכון

קיבלתם מוצר פגום, אריזה פתוחה או מוצר שונה ממה שהזמנתם? שלחו תמונה של המוצר ושל האריזה בוואטסאפ 053-206-2599 או דרך עמוד צור קשר. נשלח מוצר תקין או נחזיר את הכסף, לבחירתכם, וההחזרה על חשבוננו.

5. משלוחים מחו״ל וסירוב לקבל חבילה

החבילה מגיעה מהספק בחו״ל. סירוב לקבל חבילה או אי-תשלום של מס שחל עליה (ראו מדיניות המשלוחים) עלולים לגרור חיוב בעלויות ההשבה. לפני שמסרבים לחבילה, פנו אלינו.

איך פונים

כל בקשה לביטול או להחזר נשלחת בוואטסאפ 053-206-2599 או דרך עמוד צור קשר. כתבו שם מלא ומספר הזמנה, ונחזור אליכם בימי עסקים.

פרטי העסק

האתר freshix (get-freshix.com) מופעל על ידי MCG LLC, חברה בערבון מוגבל (LLC) הרשומה במדינת ויומינג, ארצות הברית. מספר ישות (Wyoming Secretary of State): 2025-001823430. כתובת רשומה: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. טלפון / וואטסאפ: 053-206-2599.

MCG LLC היא הגורם המסחרי והמשפטי היחיד שאחראי לכל מוצר, שירות, חיוב ותוכן באתר. העסקה נעשית מול החברה בלבד.